BUP:s patientundersökning för 2010 visar att våra patienter har ett bra helhetsintryck av oss – liksom tidigare år är majoriteten nöjda med oss och den vård man fått. Men det finns fortfarande möjlighet till förbättring när det gäller att ge information till patienter.
De patienter som BUP mött under 2010 ger oss bra betyg när det gäller vården och bemötandet som helhet, visar vår årliga patientundersökning. Fyra av fem är nöjda med vår vård och behandling.
BUP i Stockholm gör patientundersökningar varje år för att lyfta fram patienternas erfarenheter och synpunkter. 2243 föräldrar och ungdomar mellan 13 och 18 år svarade på enkäten för 2010. Den belyser områden såsom upplevelse av väntetid och tidig kontakt, behandlare, vården, samarbete och allmän inställning till BUP.
– Det är väldigt viktigt för oss att ta reda på våra patienters åsikter. Att få deras respons på vårt arbete hjälper oss att utveckla och förbättra verksamheten, säger Olav Bengtsson, divisionschef för BUP i Stockholm.
Sett över tid finns inget i enkäten som indikerar att BUP försämrats, snarare har vi lyckats förbättra vårt arbete på de områden där det fanns störst möjlighet till förbättring. Till exempel upplever färre väntetiden som lång och ännu fler än tidigare, nu hela 83 procent, uppger att de blivit bemötta med respekt och hänsyn.
Områden som BUP fortfarande kan förbättra rör information och tydlighet, dels inför första besöket, dels under vårdtiden då det gäller hur behandlare ser på och bedömer patientens problem. Patienterna skulle också vilja veta mer om vilka hjälpinsatser och metoder som kan vara aktuella.
– Även om vi satsat mer på information - särskilt på nätet - och blivit allt bättre på att förklara hur vi tänker och vilka alternativa behandlingar som finns, finns det en del kvar att göra. Vårt stora projekt med att ta fram skriftliga riktlinjer till stöd för vårt bedömnings- och behandlingsarbete är en del i att tydliggöra det vi gör för alla inblandade. I höst kommer vi att göra riktlinjerna tillgängliga för alla på vår hemsida. Vi strävar efter transparens och vill göra våra patienter delaktiga i sin vård, säger Olav Bengtsson.